Ora siamo entrati in una nuova era del commercio elettronico e il commercio estero online è diventato mainstream. I canali di vendita vengono ampliati attraverso piattaforme di e-commerce per acquisire nuovi clienti esteri. Tuttavia, sebbene il modello online sia comodo, presenta anche degli svantaggi: cosa devo fare se i clienti non rispondono ai messaggi, alle richieste o alle e-mail inviate?
I prodotti principali della nostra azienda includono lampade germicide a raggi ultravioletti, sterilizzatori a raggi ultravioletti, reattori elettronici e altri prodotti. La natura dei nostri prodotti è prevalentemente utilizzata nel B2B in ambito industriale. Un piccolo numero di prodotti finiti come: veicoli per la disinfezione a raggi ultravioletti possono essere utilizzati in mercati terminali come ospedali, cliniche e scuole e lampade da tavolo per la sterilizzazione a raggi ultravioletti possono essere utilizzati in mercati terminali come le case, integrate dal B2C. Prendiamo come esempio i nostri prodotti per parlare di come affrontare il problema dei clienti che non rispondono.
Innanzitutto identificare l'autenticità del cliente. Utilizza la piattaforma per verificare l'autenticità della richiesta, se l'indirizzo e-mail lasciato dal cliente è autentico e se il sito Web aziendale del cliente è autentico e valido. Considerare in modo completo se il cliente è un cliente target attraverso il sito Web e i prodotti dell'azienda del cliente. Ad esempio, se i prodotti del cliente rientrano nei settori dell'ingegneria del trattamento delle acque, della depurazione dei fertilizzanti e dell'acqua, della depurazione dei fiumi comunali, dell'acquacoltura, dell'agricoltura biologica, ecc., o nei settori della purificazione dei fumi petroliferi, del trattamento dei gas di scarico, dell'ingegneria della depurazione, della sterilizzazione e disinfezione, ecc., sono più in linea con i potenziali clienti target. Se le informazioni lasciate dal cliente: il sito web dell'azienda non può essere aperto, oppure il sito web ufficiale è un sito web falso e anche l'indirizzo email è falso, e non è un cliente reale, non è necessario continuare a spendere tempo ed energie dare la caccia ai falsi clienti.
In secondo luogo, i clienti del mercato. Ad esempio, per commercializzare i clienti attraverso il sistema della piattaforma, prendendo come esempio ALIBABA, è possibile fare clic su Customer Marketing dalla funzione di gestione clienti della piattaforma (lo schema è il seguente):
Puoi anche approfondire i dettagli sui clienti in Gestione clienti - Clienti High Seas. Puoi anche attirare risposte dai clienti inviando loro offerte a tempo limitato.
Analizzare e determinare nuovamente i motivi per cui i clienti rispondono lentamente o non rispondono. Prendiamo come esempio il MIC. Nella pagina delle opportunità di business della Stazione Internazionale MIC i clienti storici si trovano qui - Gestione Clienti. Apri la pagina di gestione dei clienti e vedremo tre tipi di distribuzione dei clienti, ovvero clienti attuali, clienti preferiti e clienti esistenti. Per bloccare i clienti, il nostro obiettivo è esplorare i clienti con cui siamo in contatto e esaminare i documenti storici. Ci sono schemi regolari nel fatto che i clienti non rispondono da molto tempo. Ad esempio, c'è una differenza oraria tra noi e il cliente in Cina, ci sono festività specifiche nel paese in cui si trova il cliente, il cliente è in vacanza, ecc. Analizza e gestisci razionalmente le mancate risposte o i ritardi dei clienti rispondere ai problemi sulla base di specifici motivi reali.
Infine, raccogli e organizza attentamente le informazioni sui clienti. Ad esempio, se il cliente semplicemente non ha risposto all'e-mail, ha lasciato altre informazioni di contatto, come numero di telefono, WhatsApp, Facebook, ecc. Se c'è una questione urgente e devi contattare il cliente, dovresti prestare attenzione a chiedere chiaramente al cliente quando si comunica con il cliente. Ad esempio, se la merce è arrivata al porto e deve essere sdoganata dal cliente e non si riceve risposta all'e-mail inviata al cliente, è necessario disporre delle informazioni di contatto di emergenza del cliente, ecc.
Di seguito sono allegati alcuni metodi di comunicazione utilizzati frequentemente dai clienti esteri. Gli amici interessati possono salvarli.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google HangoutsTra questi, la classifica dei metodi di comunicazione comunemente utilizzati nei diversi paesi è leggermente diversa:
I TOP5 strumenti di messaggistica istantanea utilizzati dagli utenti americani sono, nell'ordine: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype e Google Hangouts.
I TOP5 strumenti di messaggistica istantanea utilizzati dagli utenti britannici, nell'ordine: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
I TOP 5 strumenti di messaggistica istantanea utilizzati dagli utenti francesi sono: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter e Skype.
I TOP 5 strumenti di messaggistica istantanea utilizzati dagli utenti tedeschi sono: WhatsApp, Facebook, Messenger, App Messaggi di Apple, Skype e Telegram.
I TOP5 strumenti di messaggistica istantanea utilizzati dagli utenti spagnoli sono, nell'ordine: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype e Google Hangouts.
I TOP5 strumenti di messaggistica istantanea utilizzati dagli utenti italiani sono, nell'ordine: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype e Snapchat.
I TOP 5 strumenti di messaggistica istantanea utilizzati dagli utenti indiani sono: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype e Discord.
Orario di pubblicazione: 21 febbraio 2024